Kısa cevap: Hosting hesapları dört sebeple askıya alınır: ödeme gecikmesi, kaynak aşımı, güvenlik ihlali (hesabınızdan spam ya da zararlı içerik çıkması) ve içerik veya sözleşme ihlali. Hangi sebep olduğunu askıya alma bildirimindeki gerekçe söyler; çözüm sebebe göre tamamen farklıdır, o yüzden ilk iş gerekçeyi öğrenmektir.

Askıya alınan hesapta site yerine bir uyarı sayfası çıkar ve genellikle panele giriş de kapanır. Panik yaratan kısmı verilerin gittiği sanılmasıdır; askıya alma silme değildir, veriler durur ve çoğu durumda geri açılır.

Önce Gerekçeyi Öğrenin

Sağlayıcılar askıya alırken e-posta gönderir ve gerekçe o e-postada yazar. Bulamıyorsanız spam klasörüne bakın, çünkü bildirim genellikle sitenizle aynı alan adına ait bir adrese gönderilir ve site kapalıysa o adrese ulaşamazsınız. Bu yüzden hosting hesabınızın iletişim adresi asla kendi alan adınızda olmamalıdır, farklı bir sağlayıcıdaki bir adres kullanın.

Gerekçeyi öğrenmeden yapılan her hamle zaman kaybı. Ödeme sorunuysa dosyalara dokunmanın anlamı yok; güvenlik sorunuysa ödeme yapmak hesabı açmaz.

Sebep 1: Ödeme Gecikmesi

En sık ve en kolay çözüleni. Ödeme yapıldıktan sonra hesap genellikle kısa sürede açılır. Dikkat edilecek iki nokta var:

  • Verilerin saklanma süresi sınırlıdır. Askıya alınan hesaplar bir süre bekletilir, sonra silinir. Bu süre sağlayıcıya göre değişir ve sözleşmede yazar. Yani ödeme gecikmesini uzatmak bir noktadan sonra kalıcı kayıp demektir.
  • Otomatik yenilemenin kartı geçersiz olabilir. Kartın süresi doldu ve kimse fark etmedi diye askıya alınan çok hesap var. Kartı güncellemek sorunu kökten çözer.

Sebep 2: Kaynak Aşımı

Paylaşımlı hostingte hesabınız işlemci, bellek, eşzamanlı işlem ya da inode sınırını sürekli aşıyorsa sağlayıcı diğer hesapları korumak için askıya alabilir. Bu genellikle uyarıyla başlar, uyarılar görülmezse askıya almaya döner.

Burada gerçek soru şu: aşım bir hatadan mı kaynaklanıyor yoksa siteniz o pakete büyük mü geldi? Ayırt etmek için kaynak kullanım grafiğine bakın. Ani bir tepe varsa sebep genellikle bir eklenti döngüsü, kötü bir sorgu ya da bot trafiğidir. Kullanım sürekli tavandaysa paket yetmiyor demektir.

Sık karşılaşılan teknik sebepler: optimize edilmemiş veritabanı sorguları, çok fazla eklenti, bot ve tarayıcı trafiğinin filtrelenmemesi, dolan disk. Disk tarafı için disk alanı doldu, genel yavaşlık için web sitesi neden yavaş açılır yazılarımıza bakın.

Aşım kalıcıysa kalıcı çözüm kaynak garantili bir yapıya geçmektir; karşılaştırmayı paylaşımlı hosting mi VDS mi yazımızda yaptık.

Sebep 3: Güvenlik İhlali

Hesabınızdan spam gönderildiği, zararlı dosya barındırıldığı ya da hesabın saldırıya alet olduğu tespit edilirse askıya alma anında yapılır, uyarı verilmez. Sebebi şu: devam eden zarar durdurulmak zorundadır.

Bu durumda hesabı açtırmak için sorunun giderildiğini göstermeniz gerekir. Sıralama şudur: bulaşmanın kaynağını bulun, temizleyin, açığı kapatın, sonra sağlayıcıya ne yaptığınızı yazın. Adımların tamamı sitem hacklendi ne yapmalı yazımızda.

Genellikle sağlayıcı dosyalara sınırlı erişim verir ki temizleyebilin. Bu erişimi aldığınızda ilk iş bulaşmış halin kopyasını almaktır, silmek değil.

Sebep 4: İçerik ve Sözleşme İhlali

Telif hakkı şikayeti, yasa dışı içerik ya da sözleşmede yasaklanan kullanım (örneğin paylaşımlı pakette sürekli çalışan ağır işlem) askıya almaya yol açabilir. Telif şikayetlerinde genellikle ilgili içeriği kaldırmak yeterlidir. Sözleşme ihlali durumunda ise doğru pakete geçmek gerekir, çünkü aynı kullanım aynı pakette tekrar sorun çıkarır.

Askıdayken Verilerinizi Nasıl Alırsınız?

Panel kapalıysa yedek alma yolları şunlar: sağlayıcıdan yedek talep etmek (çoğu bunu yapar), sınırlı FTP erişimi istemek, ya da sağlayıcının tuttuğu sunucu yedeğinden kopya istemek. Talebi yazılı yapın ve kaydını tutun. Kişisel veri içeren yedeklerde veri sorumlusu olduğunuz için talebiniz güçlüdür.

Bu noktada şunu görmek gerekiyor: sunucu dışında kendi yedeğiniz olsaydı bu aşamada hiç pazarlık yapmıyor olurdunuz. Askıya alma, yedeğin sunucudan bağımsız durması gerektiğini en net gösteren durumdur. Düzeni sunucu yedekleme yazımızda anlattık.

Bir Daha Yaşamamak İçin

  • Hosting hesabının iletişim adresini farklı bir alan adında tutun.
  • Ödeme kartının son kullanma tarihini takviminize yazın.
  • Kaynak kullanımını ayda bir kontrol edin, tavana yaklaşıyorsa askıya alınmadan önce yükseltin.
  • Güncellemeleri geciktirmeyin, güvenlik askıya almalarının çoğu bilinen bir açıktan geliyor.
  • Yedeği sunucunun erişemediği bir yerde tutun.

Sık Sorulan Sorular

Hesabım askıya alındı, verilerim silindi mi?

Hayır, askıya alma erişimi kapatır ama verileri silmez. Ancak veriler sınırsız süre saklanmaz; sağlayıcının sözleşmesinde belirtilen süre sonunda silinebilir. Bu yüzden askıya alma bildirimini aldığınızda beklemek yerine hemen harekete geçmek gerekir.

Ödemeyi yaptım, hesap ne zaman açılır?

Çoğu sağlayıcıda ödeme sistemde göründükten sonra kısa süre içinde açılır. Havale ile ödediyseniz bankanın yansıtma süresi eklenir; bildirimi destek kaydına eklemek süreci hızlandırır.

Askıya alınan hesaptan başka firmaya taşınabilir miyim?

Taşınabilirsiniz ama önce verilerinize erişmeniz gerekir. Askı sebebi ödemeyse borcu kapatıp hesabı açtırmak, yedeği almak ve sonra taşınmak en pürüzsüz yoldur. Sıralamayı hosting firmasından nasıl ayrılırım yazımızda anlattık.

Alan adım da askıya alınır mı?

Hosting ile alan adı ayrı hizmetlerdir. Hosting askıya alındığında alan adı tescili etkilenmez, ama aynı sağlayıcıdaysa ve borç alan adını da kapsıyorsa yenileme yapılmayabilir. Alan adının bitiş tarihini ayrıca kontrol edin.

Kaynak aşımı uyarısı aldım ama henüz askıya alınmadım, ne yapmalıyım?

Bu iyi haber, müdahale için zamanınız var. Önce sebebi bulun: ani tepe mi sürekli yüksek kullanım mı. Ani tepe genellikle bir eklenti ya da bot trafiği, sürekli yüksek kullanım paketin yetmediği anlamına gelir.

Kaynakların size ayrıldığı ve sınır aşımı riskinin olmadığı VDS sunucu paketlerimize ya da yüksek kaynaklı kurumsal hosting seçeneklerimize bakabilirsiniz.